» MagentaMobil Start: Die Telekom kann aber auch gar nichts

mgutt · 03.01.2017, 15:22

Ich habe noch zwei ganz alte Constar Postpaid Karten und da geht zum Glück noch LTE. Ich hatte mir schon geschworen, dass sobald Congstar auch die Alt-Verträge vom LTE befreit, dann würde ich alles auf Telekom Prepaid ändern. Aber meine bisherige Erfahrung spricht absolut dagegen:

Ich habe schon länger eine MagentaMobil Start im Tablet, weil ich dort Whatsapp haben wollte. Außerdem für unterwegs nicht schlecht, dann kann man auch mal eben ins Internet. Nun brauchte ich erneut Prepaid für mein Kind. Erstes Handy und so.

Bestellprozess
Man kann aktuell nur Nachnahme auswählen?! Keine Kreditkarte, kein Paypal, nichts... 14,90 € soll es also kosten, statt 9,95 €, ist das nicht schon wettbewerbswidrig? Ich mein man wirbt mit 9,95 €, aber man kann diesen Betrag überhaupt nicht bezahlen, sondern muss 50% mehr zahlen. Klingt für mich jedenfalls nicht legal.

Da mir keine Alternative blieb, bestellte ich also und die Lieferung per GLS kam bereits am nächsten Werktag. Kann man nicht meckern. Aber der gute Mann wollte nicht 14,90 €, sondern 17,40 €. Da kommen nämlich weitere 2,50 € "Cash Service Gebühr" dazu. Ja wunderbar. Also eine Preiserhöhung von 70%!!!

Nach 10 Stunden oder so war die Karte dann auch aktiviert und wir konnten gleich mal die Mobilbox deaktivieren und was man eben sonst so einstellen möchte. Dann kam gleich eine SMS von der Telekom. Travel & Surf wurde "wie gewünscht" eingerichtet. Äh ja.. gut, dass ich die Karte mit Internetsperre bestellt habe. Laut Kundencenter ist die auch aktiv. Was denn nun?!

Da das Nokia 105 keine Internetfunktionen besitzt, wäre der andere Fall nicht so schlimm, aber beim nächsten Handy kann man sich dann überraschen lassen?!

Guthaben aufladen
Jedenfalls wollte ich dann automatisches Guthaben einrichten. Die Telekom hat im Kundencenter gleich einen Link parat und wo komme ich hin.. Alphacomm. Der Partner der Telekom. Häh? Was soll das denn nun? Ich brauche jetzt zwei Accounts, auf zwei verschiedenen Internetseiten um Guthaben aufzuladen?! Also alles wieder eingegeben. Mail, Adresse, Kreditkarte usw. Fein. Nun einstellen was ich haben möchte. Am liebsten 3-5 € pro Monat, damit die Grundgebühr der Karte abgedeckt ist. Tja geht nicht. Jeden Monat darf das Kind mind. 15 € verballern. Weniger ist nicht einstellbar. Also bleiben für die echte Kostenkontrolle nur die Einstellungen im Handy oder eben manuell aufladen, was dann aber zur Folge hätte, dass ohne ausreichendes Guthaben keine Grundgebühr bezahlt wird und ich damit mobil nicht mehr für mein Kind zu erreichen bin. Super phantastisch. Made by Telekom oder Alphacomm? Keine Ahnung, auf jeden Fall nervig.

Eine Festnetznummer kostenlos
Ja denkste. Erst wenn man die Telekom Hotline anruft und die Nummer durchgibt, kann man die Nummer kostenlos anrufen. Und das kostet - Überraschung! - 2,95 €. Das sind immerhin 30 Minuten Gesprächsdauer, wenn man die 9 Cent dagegen rechnet. Sowas online über das Kundencenter anzubieten und dann vielleicht sogar kostenlos.. da ist die Telekom wohl noch nicht drauf gekommen.

Alt auf Neu umstellen
Nachdem die Aufregung gelegt war wollte ich dann noch die alte MagentaMobil Start (1. Gen) auf den neuen Tarif umstellen. Schließlich bekommt man für die gleichen Kosten 50% mehr Traffic. Allerdings verweigerte das Portal die Umstellung, weil nur 9 Cent Guthaben vorhanden waren. Also lud ich auch hier auf, wieder mindestens 15 €, um dann zu erfahren was der Tarifwechsel eigentlich kosten soll. Nichts... naja fast nichts. Es werden nur eben wieder die besagten 2,95 € pro 4 Wochen angezeigt. Also von den Kosten her bleibt alles gleich. Ich bestellte also, schaue auf mein Guthaben und was sehe ich.. 2x 2,95 € wurden abgebucht. Da hat der doch glatt beim gutschreiben der 15 € automatisch die Grundgebühr beim alten Tarif eingezogen und durch meine Umstellung auf den neuen Tarif gleich noch mal die Grundgebühr. Danke oder gern geschehen Telekom!

Verbindungsnachweis / Umsätze
Was echt nicht schlecht wäre bei so einem "Kinder-Tarif", dass man gleich mal schauen kann wie viel denn verbraucht wird. Es kann ja immer mal sein, dass so eine SMS-Abzocke abgeschlossen wurde oder ähnliches. Aber auch das geht bei der Telekom nicht. Obwohl nicht ganz richtig. Man kann sich eine Rechnung per Post zusenden lassen. Allerdings steht auf der nichts vom Guthaben oder den Aufladungen. Ein direkter Zusammenhang ist also nicht auszumachen. Und per Post.. naja passt ja gut zu der telefonischen Einrichtung der Wunsch-Festnetznummer. Einfach nur Steinzeit bei der Telekom.

Fazit
Also irgendwie fühle ich mich von der Telekom zum Narren gehalten. 3 € hier und 3 € da, dann Nachnahme Gebühr hier und Cash Gebühr da. Und da wundern die sich warum andere Provider Zulauf haben.

Dreffi · 03.01.2017, 15:32

Warum gehst du nicht in einen Shop? Da hättest du nur die 9,95€ bezahlt und alles wäre eingerichtet wie gewünscht (inkl. Wunsch-Festnetznummer).
Nur das Aufladen des Guthabens müsstest du dann trotzdem noch manuell erledigen. Ich weiß nicht inwiefern da Grenzen gesetzt sind, aber meine Frau macht das ohne separate Anmeldung im Onlinebanking und meine Mutti per Aufladekarte aus dem Supermarkt.

mgutt · 06.01.2017, 12:22

Dass die das mit der Festnetznummer machen können, wusste ich nicht. Online wird davon nichts geschrieben. Ist ja jetzt nicht wirklich mein Fehler.

Und mein nächster Telekom Shop ist in der Fußgängerzone der nächsten Stadt. Kostenlos komme ich weder dahin, noch kann ich da kostenlos parken. Mal abgesehen von der Zeit. Aber gut, ich hätte dann nur die 9,95 € bezahlt. Trotzdem alles ärgerlich. Insbesondere mit dem Tarifwechsel. Ich hab die Karte aus dem Tablet jetzt übrigens zu Congstar umgezogen. Da gab es 50 € Guthaben bei Rufnummernmitnahme. Die Karte fürs Kind bleibt aber erst mal bei der Telekom. Postpaid ist da glaube ich nicht gesund

Dreffi · 06.01.2017, 15:09

Ist nur so als Tipp für die Zukunft gemeint. Manches lässt sich ganz altmodisch im Laden doch besser erledigen. Ich habe das zwei mal gemacht (Mutti und Frau) und alles zum Preis von 9,95€ erledigt gehabt. Dauert 10min. Im Internet hätte ich garantiert länger gebraucht.

Tripper · 26.01.2017, 13:46

Du sagtest du hattest keine Alternative, aber warum musste es denn umbedingt die Prepaidkarte der Telekom sein?
Die letzte Prepaidkarte, die ich vor etwa 2 Jahren im Vodafone Shop gekauft habe, hatte mich, wenn ich mir recht erinnere, 20€ gekostet und hatte direkt 15€ Startguthaben drauf. Mit den anderen Features hatte ich mich allerdings nicht beschäftigt. Meine Erfahrung ist aber im allgemeinen auch, dass die Telekom haushoch überteuert ist.

mgutt · 26.01.2017, 14:44

Vodafone hat hier einen bescheidenen Empfang und ich wohne hier in der Nähe von einem Fernsehturm, d.h. super Telekom-Empfang, sogar bei mir im Keller (auch Wohnraum).

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mgutt Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 52423 Wohnort: Lohmar Meine eBay-Auktionen:	03.01.2017, 15:22 zitieren Ich habe noch zwei ganz alte Constar Postpaid Karten und da geht zum Glück noch LTE. Ich hatte mir schon geschworen, dass sobald Congstar auch die Alt-Verträge vom LTE befreit, dann würde ich alles auf Telekom Prepaid ändern. Aber meine bisherige Erfahrung spricht absolut dagegen: Ich habe schon länger eine MagentaMobil Start im Tablet, weil ich dort Whatsapp haben wollte. Außerdem für unterwegs nicht schlecht, dann kann man auch mal eben ins Internet. Nun brauchte ich erneut Prepaid für mein Kind. Erstes Handy und so. Bestellprozess Man kann aktuell nur Nachnahme auswählen?! Keine Kreditkarte, kein Paypal, nichts... 14,90 € soll es also kosten, statt 9,95 €, ist das nicht schon wettbewerbswidrig? Ich mein man wirbt mit 9,95 €, aber man kann diesen Betrag überhaupt nicht bezahlen, sondern muss 50% mehr zahlen. Klingt für mich jedenfalls nicht legal. Da mir keine Alternative blieb, bestellte ich also und die Lieferung per GLS kam bereits am nächsten Werktag. Kann man nicht meckern. Aber der gute Mann wollte nicht 14,90 €, sondern 17,40 €. Da kommen nämlich weitere 2,50 € "Cash Service Gebühr" dazu. Ja wunderbar. Also eine Preiserhöhung von 70%!!! Nach 10 Stunden oder so war die Karte dann auch aktiviert und wir konnten gleich mal die Mobilbox deaktivieren und was man eben sonst so einstellen möchte. Dann kam gleich eine SMS von der Telekom. Travel & Surf wurde "wie gewünscht" eingerichtet. Äh ja.. gut, dass ich die Karte mit Internetsperre bestellt habe. Laut Kundencenter ist die auch aktiv. Was denn nun?! Da das Nokia 105 keine Internetfunktionen besitzt, wäre der andere Fall nicht so schlimm, aber beim nächsten Handy kann man sich dann überraschen lassen?! Guthaben aufladen Jedenfalls wollte ich dann automatisches Guthaben einrichten. Die Telekom hat im Kundencenter gleich einen Link parat und wo komme ich hin.. Alphacomm. Der Partner der Telekom. Häh? Was soll das denn nun? Ich brauche jetzt zwei Accounts, auf zwei verschiedenen Internetseiten um Guthaben aufzuladen?! Also alles wieder eingegeben. Mail, Adresse, Kreditkarte usw. Fein. Nun einstellen was ich haben möchte. Am liebsten 3-5 € pro Monat, damit die Grundgebühr der Karte abgedeckt ist. Tja geht nicht. Jeden Monat darf das Kind mind. 15 € verballern. Weniger ist nicht einstellbar. Also bleiben für die echte Kostenkontrolle nur die Einstellungen im Handy oder eben manuell aufladen, was dann aber zur Folge hätte, dass ohne ausreichendes Guthaben keine Grundgebühr bezahlt wird und ich damit mobil nicht mehr für mein Kind zu erreichen bin. Super phantastisch. Made by Telekom oder Alphacomm? Keine Ahnung, auf jeden Fall nervig. Eine Festnetznummer kostenlos Ja denkste. Erst wenn man die Telekom Hotline anruft und die Nummer durchgibt, kann man die Nummer kostenlos anrufen. Und das kostet - Überraschung! - 2,95 €. Das sind immerhin 30 Minuten Gesprächsdauer, wenn man die 9 Cent dagegen rechnet. Sowas online über das Kundencenter anzubieten und dann vielleicht sogar kostenlos.. da ist die Telekom wohl noch nicht drauf gekommen. Alt auf Neu umstellen Nachdem die Aufregung gelegt war wollte ich dann noch die alte MagentaMobil Start (1. Gen) auf den neuen Tarif umstellen. Schließlich bekommt man für die gleichen Kosten 50% mehr Traffic. Allerdings verweigerte das Portal die Umstellung, weil nur 9 Cent Guthaben vorhanden waren. Also lud ich auch hier auf, wieder mindestens 15 €, um dann zu erfahren was der Tarifwechsel eigentlich kosten soll. Nichts... naja fast nichts. Es werden nur eben wieder die besagten 2,95 € pro 4 Wochen angezeigt. Also von den Kosten her bleibt alles gleich. Ich bestellte also, schaue auf mein Guthaben und was sehe ich.. 2x 2,95 € wurden abgebucht. Da hat der doch glatt beim gutschreiben der 15 € automatisch die Grundgebühr beim alten Tarif eingezogen und durch meine Umstellung auf den neuen Tarif gleich noch mal die Grundgebühr. Danke oder gern geschehen Telekom! Verbindungsnachweis / Umsätze Was echt nicht schlecht wäre bei so einem "Kinder-Tarif", dass man gleich mal schauen kann wie viel denn verbraucht wird. Es kann ja immer mal sein, dass so eine SMS-Abzocke abgeschlossen wurde oder ähnliches. Aber auch das geht bei der Telekom nicht. Obwohl nicht ganz richtig. Man kann sich eine Rechnung per Post zusenden lassen. Allerdings steht auf der nichts vom Guthaben oder den Aufladungen. Ein direkter Zusammenhang ist also nicht auszumachen. Und per Post.. naja passt ja gut zu der telefonischen Einrichtung der Wunsch-Festnetznummer. Einfach nur Steinzeit bei der Telekom. Fazit Also irgendwie fühle ich mich von der Telekom zum Narren gehalten. 3 € hier und 3 € da, dann Nachnahme Gebühr hier und Cash Gebühr da. Und da wundern die sich warum andere Provider Zulauf haben. 2017-01-03 15_18_28-Unterwegs.png - Angeschaut: 552 mal 20170103_151226 (Medium).jpg - [Bild vergrößern] Gefällt mir Teilen twittern
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Dreffi Elite Name: Philip Geschlecht: Fahrzeug: CR-V IV 2.0 Lifestyle 4WD Anmeldedatum: 02.09.2008 Beiträge: 1457 Wohnort: Viereck	03.01.2017, 15:32 zitieren Warum gehst du nicht in einen Shop? Da hättest du nur die 9,95€ bezahlt und alles wäre eingerichtet wie gewünscht (inkl. Wunsch-Festnetznummer). Nur das Aufladen des Guthabens müsstest du dann trotzdem noch manuell erledigen. Ich weiß nicht inwiefern da Grenzen gesetzt sind, aber meine Frau macht das ohne separate Anmeldung im Onlinebanking und meine Mutti per Aufladekarte aus dem Supermarkt.
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mgutt Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 52423 Wohnort: Lohmar Meine eBay-Auktionen:	06.01.2017, 12:22 zitieren Dass die das mit der Festnetznummer machen können, wusste ich nicht. Online wird davon nichts geschrieben. Ist ja jetzt nicht wirklich mein Fehler. Und mein nächster Telekom Shop ist in der Fußgängerzone der nächsten Stadt. Kostenlos komme ich weder dahin, noch kann ich da kostenlos parken. Mal abgesehen von der Zeit. Aber gut, ich hätte dann nur die 9,95 € bezahlt. Trotzdem alles ärgerlich. Insbesondere mit dem Tarifwechsel. Ich hab die Karte aus dem Tablet jetzt übrigens zu Congstar umgezogen. Da gab es 50 € Guthaben bei Rufnummernmitnahme. Die Karte fürs Kind bleibt aber erst mal bei der Telekom. Postpaid ist da glaube ich nicht gesund
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Dreffi Elite Name: Philip Geschlecht: Fahrzeug: CR-V IV 2.0 Lifestyle 4WD Anmeldedatum: 02.09.2008 Beiträge: 1457 Wohnort: Viereck	06.01.2017, 15:09 zitieren Ist nur so als Tipp für die Zukunft gemeint. Manches lässt sich ganz altmodisch im Laden doch besser erledigen. Ich habe das zwei mal gemacht (Mutti und Frau) und alles zum Preis von 9,95€ erledigt gehabt. Dauert 10min. Im Internet hätte ich garantiert länger gebraucht.
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Tripper Senior Geschlecht: Fahrzeug: Mazda MX 5 NA Anmeldedatum: 17.12.2013 Beiträge: 361 Wohnort: Frankfurt a.M.	26.01.2017, 13:46 zitieren Du sagtest du hattest keine Alternative, aber warum musste es denn umbedingt die Prepaidkarte der Telekom sein? Die letzte Prepaidkarte, die ich vor etwa 2 Jahren im Vodafone Shop gekauft habe, hatte mich, wenn ich mir recht erinnere, 20€ gekostet und hatte direkt 15€ Startguthaben drauf. Mit den anderen Features hatte ich mich allerdings nicht beschäftigt. Meine Erfahrung ist aber im allgemeinen auch, dass die Telekom haushoch überteuert ist.
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mgutt Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 52423 Wohnort: Lohmar Meine eBay-Auktionen:	26.01.2017, 14:44 zitieren Vodafone hat hier einen bescheidenen Empfang und ich wohne hier in der Nähe von einem Fernsehturm, d.h. super Telekom-Empfang, sogar bei mir im Keller (auch Wohnraum).
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