» Was ist bei Paypal los? (Wartezeiten, Anrufe werden beendet, usw)

mgutt · 02.06.2020, 10:27

Ich habe am 25.05. einen Artikel auf eBay

^Anzeige verkauft. Der Käufer hat per Paypal bezahlt und ich habe am selben Tag über eBay einen DHL Paketschein erstellt.

Nach 2 Tagen bekomme ich diese E-Mail von Paypal:

ZitatPayPal-Zahlung wurde storniert

Wir haben Grund zur Annahme, dass Sie eine vom Absender nicht autorisierte
Zahlung erhalten haben.

Aus Sicherheitsgründen haben wir diese Transaktion storniert.

-----------------------------------
Transaktionsdetails
-----------------------------------

Name des Käufers: Max Mustermann
E-Mail des Käufers: max@example.com
Transaktionscode des Käufers: 1234356890

Transaktionsdatum: 25. Mai 2020
Transaktionsbetrag: 112,00 EUR
Ihr Transaktionscode: 0987654321
Bearbeitungsnummer: PP-001-002-003-004

Herzliche Grüße
Ihr PayPal-Team

Ich schaue also bei den Konfliktlösungen nach und sehe nur:

Zitat1 Geschlossene Fälle
Grund Unbefugter Kontozugriff
Status Geschlossen

Das heißt Paypal hat einen bereits geschlossenen Konflikt meinem Konto hinzugefügt. Ich kann also weder den Sendungsnachweis erbringen, noch wäre dass eigentlich notwendig, denn in der Transaktion selbst steht die DHL Sendungsnummer:

ZitatVerkäuferschutz
Berechtigt
Wichtig für den Verkäuferschutz:
Versenden Sie den Artikel an die auf dieser Seite angegebene Adresse.
Bewahren Sie die Nachverfolgungsnummer oder den Versandbeleg auf.
Haben Sie diese Bestellung erhalten?
Inland: 1234567890
25. Mai 2020, gesendet von DHL
Status: Versendet

Also habe ich bei Paypal angerufen. Mittlerweile 3x. Per Festnetz hat man keine Chance. Da wird die Eingabe des Einmalcodes nicht erkannt. Ich komme auch in den Menüs nicht mit Tasteneingaben weiter. Mit dem Smartphone funktioniert es zwar, aber bisher wurde die Verbindung beim Weiterleiten an eine Sicherheitsabteilung getrennt oder ich wurde in die USA weitergeleitet, deren Support gerade geschlossen hat, weil da noch Nacht ist. Einer der Mitarbeiter ist sich sicher, dass das eigentlich nur ein Fehler sein kann, weil ein Konflikt immer eine Begründung enthält oder eben offen ist, damit man darauf reagieren kann, aber so einen Fall hatte er auch noch nicht. Aber was bringt mir das, wenn sich keiner um das Anliegen kümmert?!

Dann habe ich es im Chat probiert. Auch da steht was, dass der Chat angeblich übergeben wird:

ZitatUm Ihr Anliegen zu klären, leite ich Sie an unsere Kontosicherheitsabteilung weiter. Der Chat wird gleich übernommen. Bleiben Sie dran. Vielen dank.

Danach passiert aber einfach nichts mehr. Es antwortet auch keiner mehr auf meine weiteren Nachrichten.

Ich nutze Paypal jetzt schon seit vielen Jahren und man liest ja auch immer wieder von Problemen mit Paypal, aber eigentlich dachte ich immer nur, dass die meisten davon sich einfach nicht genug Mühe geben. Tja, falsch gedacht. Also ich hoffe euch passiert sowas nicht. Ich bin mal gespannt wie es weiter geht.

Lori-DC2 · 03.06.2020, 10:59

Hatte bisher noch nicht solche Probleme... von denen kann man sich aber auch zurück rufen lassen. Das hatte bei mir ganz gut geklappt, ansonsten hat man zur Zeit wirklich ewige Wartezeiten.

Hatte jetzt seit Jahren aber meinen ersten Fall... mir wurde von Privat ein Artikel als neu verkauft, der aber eindeutig gebaucht war. Fall wurde zu meinen Gunsten entschieden. Was ich allerdings bescheiden finde, dass ich die Rücksendekosten des Artikels zu tragen habe!
Und ich muss es versichert mit Sendungsnummer schicken!

Bekommen habe ich es aber unversichert im Brief. Da hätte ich wohl besser gesagt, dass ich die Ware gar nicht erhalten habe.^^

mgutt · 04.06.2020, 12:58

Ein Freund hatte so einen Fall auch mal. Er hat einfach die günstigste Methode mit Tracking (ging nach China) genommen und einen nur leicht befüllten Karton zurückgesendet. Aber dass auch nur, weil der Verkäufer ihn damit über den Tisch ziehen wollte. Bedenke, dass wenn du mit Paypal bezahlst die Rücksende-Kosten erstatten lassen kannst:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns

Auf die Art kam er bei 0 raus.

Das mit dem Rückruf hat bei mir übrigens auch nicht geklappt. Falsche Abteilung. Ich soll erstmal den Sendebeleg hier drüber hochladen (wie gesagt obwohl das Tracking hinterlegt ist):
http://www.paypal.com/eebr

Und wie es aussieht haben wir den Sendebeleg nicht mehr. Ich glaube ich hatte das Paket an einer Packstation abgegeben und daher fehlt jetzt die Quittung. Dumm gelaufen.

Lori-DC2 · 04.06.2020, 13:10

mguttBedenke, dass wenn du mit Paypal bezahlst die Rücksende-Kosten erstatten lassen kannst:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns

Ja danke, das hat mir gestern ein Kumpel auch gezeigt. Komisch, dass ich das nicht selber gefunden habe. :suspekt:

Gestern den Antrag gestellt und heute bekam ich bereits die Mitteilung, dass ich die Rücksendekosten erstattet bekomme.
Da staune ich ja, dass das jetzt so schnell ging. Das Geld vom Artikel habe ich nämlich noch nicht bekommen, da muss wohl der Verkäufer erst noch den Empfang bestätigen oder so.

maxrev.de · Gast

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Autor	Nachricht
mgutt Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 52420 Wohnort: Lohmar Meine eBay-Auktionen:	02.06.2020, 10:27 zitieren Ich habe am 25.05. einen Artikel auf eBay ^Anzeige verkauft. Der Käufer hat per Paypal bezahlt und ich habe am selben Tag über eBay einen DHL Paketschein erstellt. Nach 2 Tagen bekomme ich diese E-Mail von Paypal: ZitatPayPal-Zahlung wurde storniert Wir haben Grund zur Annahme, dass Sie eine vom Absender nicht autorisierte Zahlung erhalten haben. Aus Sicherheitsgründen haben wir diese Transaktion storniert. ----------------------------------- Transaktionsdetails ----------------------------------- Name des Käufers: Max Mustermann E-Mail des Käufers: max@example.com Transaktionscode des Käufers: 1234356890 Transaktionsdatum: 25. Mai 2020 Transaktionsbetrag: 112,00 EUR Ihr Transaktionscode: 0987654321 Bearbeitungsnummer: PP-001-002-003-004 Herzliche Grüße Ihr PayPal-Team Ich schaue also bei den Konfliktlösungen nach und sehe nur: Zitat1 Geschlossene Fälle Grund Unbefugter Kontozugriff Status Geschlossen Das heißt Paypal hat einen bereits geschlossenen Konflikt meinem Konto hinzugefügt. Ich kann also weder den Sendungsnachweis erbringen, noch wäre dass eigentlich notwendig, denn in der Transaktion selbst steht die DHL Sendungsnummer: ZitatVerkäuferschutz Berechtigt Wichtig für den Verkäuferschutz: Versenden Sie den Artikel an die auf dieser Seite angegebene Adresse. Bewahren Sie die Nachverfolgungsnummer oder den Versandbeleg auf. Haben Sie diese Bestellung erhalten? Inland: 1234567890 25. Mai 2020, gesendet von DHL Status: Versendet Also habe ich bei Paypal angerufen. Mittlerweile 3x. Per Festnetz hat man keine Chance. Da wird die Eingabe des Einmalcodes nicht erkannt. Ich komme auch in den Menüs nicht mit Tasteneingaben weiter. Mit dem Smartphone funktioniert es zwar, aber bisher wurde die Verbindung beim Weiterleiten an eine Sicherheitsabteilung getrennt oder ich wurde in die USA weitergeleitet, deren Support gerade geschlossen hat, weil da noch Nacht ist. Einer der Mitarbeiter ist sich sicher, dass das eigentlich nur ein Fehler sein kann, weil ein Konflikt immer eine Begründung enthält oder eben offen ist, damit man darauf reagieren kann, aber so einen Fall hatte er auch noch nicht. Aber was bringt mir das, wenn sich keiner um das Anliegen kümmert?! Dann habe ich es im Chat probiert. Auch da steht was, dass der Chat angeblich übergeben wird: ZitatUm Ihr Anliegen zu klären, leite ich Sie an unsere Kontosicherheitsabteilung weiter. Der Chat wird gleich übernommen. Bleiben Sie dran. Vielen dank. Danach passiert aber einfach nichts mehr. Es antwortet auch keiner mehr auf meine weiteren Nachrichten. Ich nutze Paypal jetzt schon seit vielen Jahren und man liest ja auch immer wieder von Problemen mit Paypal, aber eigentlich dachte ich immer nur, dass die meisten davon sich einfach nicht genug Mühe geben. Tja, falsch gedacht. Also ich hoffe euch passiert sowas nicht. Ich bin mal gespannt wie es weiter geht. Gefällt mir Teilen twittern 2x bearbeitet
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Lori-DC2 General Name: Martin Geschlecht: Fahrzeug: Integra DC2, Civic EG9 Anmeldedatum: 22.07.2010 Beiträge: 2941 Wohnort: 37412 Herzberg	03.06.2020, 10:59 zitieren Hatte bisher noch nicht solche Probleme... von denen kann man sich aber auch zurück rufen lassen. Das hatte bei mir ganz gut geklappt, ansonsten hat man zur Zeit wirklich ewige Wartezeiten. Hatte jetzt seit Jahren aber meinen ersten Fall... mir wurde von Privat ein Artikel als neu verkauft, der aber eindeutig gebaucht war. Fall wurde zu meinen Gunsten entschieden. Was ich allerdings bescheiden finde, dass ich die Rücksendekosten des Artikels zu tragen habe! Und ich muss es versichert mit Sendungsnummer schicken! Bekommen habe ich es aber unversichert im Brief. Da hätte ich wohl besser gesagt, dass ich die Ware gar nicht erhalten habe.^^
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mgutt Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 52420 Wohnort: Lohmar Meine eBay-Auktionen:	04.06.2020, 12:58 zitieren Ein Freund hatte so einen Fall auch mal. Er hat einfach die günstigste Methode mit Tracking (ging nach China) genommen und einen nur leicht befüllten Karton zurückgesendet. Aber dass auch nur, weil der Verkäufer ihn damit über den Tisch ziehen wollte. Bedenke, dass wenn du mit Paypal bezahlst die Rücksende-Kosten erstatten lassen kannst: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns Auf die Art kam er bei 0 raus. Das mit dem Rückruf hat bei mir übrigens auch nicht geklappt. Falsche Abteilung. Ich soll erstmal den Sendebeleg hier drüber hochladen (wie gesagt obwohl das Tracking hinterlegt ist): http://www.paypal.com/eebr Und wie es aussieht haben wir den Sendebeleg nicht mehr. Ich glaube ich hatte das Paket an einer Packstation abgegeben und daher fehlt jetzt die Quittung. Dumm gelaufen.
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Lori-DC2 General Name: Martin Geschlecht: Fahrzeug: Integra DC2, Civic EG9 Anmeldedatum: 22.07.2010 Beiträge: 2941 Wohnort: 37412 Herzberg	04.06.2020, 13:10 zitieren mguttBedenke, dass wenn du mit Paypal bezahlst die Rücksende-Kosten erstatten lassen kannst: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns Ja danke, das hat mir gestern ein Kumpel auch gezeigt. Komisch, dass ich das nicht selber gefunden habe. Gestern den Antrag gestellt und heute bekam ich bereits die Mitteilung, dass ich die Rücksendekosten erstattet bekomme. Da staune ich ja, dass das jetzt so schnell ging. Das Geld vom Artikel habe ich nämlich noch nicht bekommen, da muss wohl der Verkäufer erst noch den Empfang bestätigen oder so.
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maxrev.de Gast	04.06.2020, 13:10 zitieren Mach mit! Wenn Dir die Beiträge zum Thread "Was ist bei Paypal los? (Wartezeiten, Anrufe werden beendet, usw)" gefallen haben oder Du noch Fragen hast oder Ergänzungen machen möchtest, solltest Du Dich gleich bei uns anmelden: Registrierte Mitglieder genießen die folgenden Vorteile: ✔ kostenlose Mitgliedschaft ✔ keine Werbung ✔ direkter Austausch mit Gleichgesinnten ✔ neue Fragen stellen oder Diskussionen starten ✔ schnelle Hilfe bei Problemen ✔ Bilder und Videos hochladen ✔ und vieles mehr...
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