» Seit 3 Jahren falsche Zeitanschluss-Abrechnungen bei der Telekom

mgutt · 13.09.2014, 12:16

Für diverse Kunden buche ich Zeitanschlüsse. D.h. einen SDSL oder ADSL Anschluss, der nur wenige Tage läuft und je nach Vertragsbedingungen bis zu einem Monat abgerechnet wird.

Seit 3 Jahren mache ich das nun und es hat noch nie geklappt, dass die Abrechnungen dem entsprachen was vereinbart wurde. Eine der größten Fehlerquellen ist hierbei der Mensch. Und der sitzt leider in der Auftragsannahme bei der Telekom. Denn obwohl ich alles haargenau in einem Auftrag definiere, kommt es nie zu einer korrekten Umsetzung. Zeitanschlüsse kann man leider nicht über das Internet bestellen, daher bin ich immer auf die Zuverlässigkeit der Auftragsannahme angewiesen, aber wie die folgenden Zeilen belegen, ist das nur Wunschdenken.

Dazu muss ich sagen, dass es dieses Jahr noch das beste von allen war. In den Jahren davor waren sogar mehr Anschlüsse auf der Rechnung als wir bestellt haben (!). Das war diesmal glücklicherweise nicht der Fall. Aber monatelang hinterherlaufen muss man trotzdem.

Hier meine Probleme

Company Connect Anschluss
Den habe ich für einen Monat bestellt. 549,- EUR monatliche Gebühr (5 Mbit/s) und 390,- EUR Einrichtungskosten. Berechnet wurden mir dagegen:

Zitat274,50 EUR (Juli-Rechnung)
549,00 EUR (Juli-Rechnung)
549,00 EUR (August-Rechnung)

Nach zwei Anrufen und einer E-Mail (keine Ahnung was gefruchtet hat) bekam ich nun folgende Gutschrift:

Zitat-265,65 EUR (September-Rechnung)
-549,00 EUR (September-Rechnung)

Und wer kleinlich ist und das muss man bei der Telekom sein, stellt fest, dass ich immer noch 8,85 EUR zu viel bezahlt habe. Evtl. nicht der Rede wert, wird manch einer sagen, aber vergesst bitte nicht, dass ich die Rechnungen alle in Vorkasse bezahle. Die Zinsen bekomme ich dafür schließlich auch nicht.

Dann geht es weiter. Bestellung von 7 ADSL Anschlüssen. Anschlussdatum zwischen 10. und 13.06., Wegfall am 25.06. Monatlicher Grundpreis 59,90 EUR, ISDN Einrichtung 58,78 EUR und DSL Einrichtung 79,90 EUR (ja einen Monat DSL kostet dann 198,58 EUR + 19% USt. = 236,31 EUR.

Nun wie sollte es anders sein, wurden von den 7 Anschlüssen 5 korrekt abgerechnet und bei 2 Anschlüssen wurde das Wegfalldatum "vergessen". D.h. die liefen durch.

Anschluss 1
Bei dem Anschluss konnte ich (ebenfalls durch Anrufe und E-Mails) eine Korrektur erreichen. Allerdings mit einem falschen Datum, denn da hat irgendein Telekom-Mitarbeiter den 09.07., statt dem 25.06. gewählt. Demnach habe ich bezahlt:

Zitat37,94 EUR (Juli-Rechnung)
59,90 EUR (Juli-Rechnung)
-42,51 EUR (August-Rechnung, falsches Wegfalldatum "09.07.2014")
----------------
55,33 EUR Summe

Korrekt wären aber nur 27,95 EUR (12.06. - 25.06.2014) gewesen, also stehen mir noch 27,38 EUR zu.

Anschluss 2
Hier wurden meine bisherigen Anrufe und E-Mails komplett ignoriert. Der Anschluss wird bis heute durch berechnet:

Zitat41,93 EUR (Juli-Rechnung)
59,90 EUR (Juli-Rechnung)
59,90 EUR (August-Rechnung)
59,90 EUR (September-Rechnung)
----------------
221,63 EUR Summe

Eigentlich hätte ich nur 31,95 EUR zahlen müssen.

Ich hoffe nun also auf die Gutschrift in Höhe von 189,68 EUR. Drückt mir die Daumen.

Wobei ich hier auch einen Antrag auf vollständige Gutschrift inkl. der Einrichtungskosten eingereicht habe, weil der Anschluss gar nicht funktionierte (und in 2 Tagen auch nicht repariert wurde), aber da habe ich irgendwie wenig Hoffnung.

Fazit:
Gerade bei Bestellungen muss man bei der Telekom sehr genau hinschauen. Bei Zeitanschlüssen sollte man sich zusätzlich auf lange Bearbeitungszeiten einstellen.

maxrev.de · Gast

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mgutt Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 52420 Wohnort: Lohmar Meine eBay-Auktionen:	13.09.2014, 12:16 zitieren Für diverse Kunden buche ich Zeitanschlüsse. D.h. einen SDSL oder ADSL Anschluss, der nur wenige Tage läuft und je nach Vertragsbedingungen bis zu einem Monat abgerechnet wird. Seit 3 Jahren mache ich das nun und es hat noch nie geklappt, dass die Abrechnungen dem entsprachen was vereinbart wurde. Eine der größten Fehlerquellen ist hierbei der Mensch. Und der sitzt leider in der Auftragsannahme bei der Telekom. Denn obwohl ich alles haargenau in einem Auftrag definiere, kommt es nie zu einer korrekten Umsetzung. Zeitanschlüsse kann man leider nicht über das Internet bestellen, daher bin ich immer auf die Zuverlässigkeit der Auftragsannahme angewiesen, aber wie die folgenden Zeilen belegen, ist das nur Wunschdenken. Dazu muss ich sagen, dass es dieses Jahr noch das beste von allen war. In den Jahren davor waren sogar mehr Anschlüsse auf der Rechnung als wir bestellt haben (!). Das war diesmal glücklicherweise nicht der Fall. Aber monatelang hinterherlaufen muss man trotzdem. Hier meine Probleme Company Connect Anschluss Den habe ich für einen Monat bestellt. 549,- EUR monatliche Gebühr (5 Mbit/s) und 390,- EUR Einrichtungskosten. Berechnet wurden mir dagegen: Zitat274,50 EUR (Juli-Rechnung) 549,00 EUR (Juli-Rechnung) 549,00 EUR (August-Rechnung) Nach zwei Anrufen und einer E-Mail (keine Ahnung was gefruchtet hat) bekam ich nun folgende Gutschrift: Zitat-265,65 EUR (September-Rechnung) -549,00 EUR (September-Rechnung) Und wer kleinlich ist und das muss man bei der Telekom sein, stellt fest, dass ich immer noch 8,85 EUR zu viel bezahlt habe. Evtl. nicht der Rede wert, wird manch einer sagen, aber vergesst bitte nicht, dass ich die Rechnungen alle in Vorkasse bezahle. Die Zinsen bekomme ich dafür schließlich auch nicht. Dann geht es weiter. Bestellung von 7 ADSL Anschlüssen. Anschlussdatum zwischen 10. und 13.06., Wegfall am 25.06. Monatlicher Grundpreis 59,90 EUR, ISDN Einrichtung 58,78 EUR und DSL Einrichtung 79,90 EUR (ja einen Monat DSL kostet dann 198,58 EUR + 19% USt. = 236,31 EUR. Nun wie sollte es anders sein, wurden von den 7 Anschlüssen 5 korrekt abgerechnet und bei 2 Anschlüssen wurde das Wegfalldatum "vergessen". D.h. die liefen durch. Anschluss 1 Bei dem Anschluss konnte ich (ebenfalls durch Anrufe und E-Mails) eine Korrektur erreichen. Allerdings mit einem falschen Datum, denn da hat irgendein Telekom-Mitarbeiter den 09.07., statt dem 25.06. gewählt. Demnach habe ich bezahlt: Zitat37,94 EUR (Juli-Rechnung) 59,90 EUR (Juli-Rechnung) -42,51 EUR (August-Rechnung, falsches Wegfalldatum "09.07.2014") ---------------- 55,33 EUR Summe Korrekt wären aber nur 27,95 EUR (12.06. - 25.06.2014) gewesen, also stehen mir noch 27,38 EUR zu. Anschluss 2 Hier wurden meine bisherigen Anrufe und E-Mails komplett ignoriert. Der Anschluss wird bis heute durch berechnet: Zitat41,93 EUR (Juli-Rechnung) 59,90 EUR (Juli-Rechnung) 59,90 EUR (August-Rechnung) 59,90 EUR (September-Rechnung) ---------------- 221,63 EUR Summe Eigentlich hätte ich nur 31,95 EUR zahlen müssen. Ich hoffe nun also auf die Gutschrift in Höhe von 189,68 EUR. Drückt mir die Daumen. Wobei ich hier auch einen Antrag auf vollständige Gutschrift inkl. der Einrichtungskosten eingereicht habe, weil der Anschluss gar nicht funktionierte (und in 2 Tagen auch nicht repariert wurde), aber da habe ich irgendwie wenig Hoffnung. Fazit: Gerade bei Bestellungen muss man bei der Telekom sehr genau hinschauen. Bei Zeitanschlüssen sollte man sich zusätzlich auf lange Bearbeitungszeiten einstellen. Gefällt mir Teilen twittern 3x bearbeitet Verfasst am: 14.10.2014, 12:15 zitieren Meine drei E-Mails wurden alle vollständig ignoriert. Die aktuelle Monatsrechnung zeigt nur den Wegfall von Anschluss 2, der aber mit falschem Datum, so dass ich hier bis zum 26.09.2014 durchbezahlt habe, obwohl nur 2 Wochen vereinbart waren. Heute habe ich wieder eine E-Mail geschrieben, diesmal allerdings nur betreffend Anschluss 2, da es hier um die höchste Summe geht. Übrigens habe ich die letzte Gutschrift nicht überwiesen bekommen. Die Rechnung wird jetzt monatlich vom Guthaben abgezogen. D.h. die nächsten 2-3 Jahren hätte ich demnach mit keiner weiteren Abbuchung durch die Telekom zu rechnen bzw. bis der nächste Kunde mit Zeitanschlüssen versorgt werden muss. So hätte die Telekom das wohl gerne. 2x bearbeitet Verfasst am: 04.02.2015, 23:16 zitieren mguttAnschluss 2 Hier wurden meine bisherigen Anrufe und E-Mails komplett ignoriert. Der Anschluss wird bis heute durch berechnet: Zitat41,93 EUR (Juli-Rechnung) 59,90 EUR (Juli-Rechnung) 59,90 EUR (August-Rechnung) 59,90 EUR (September-Rechnung) ---------------- 221,63 EUR Summe Eigentlich hätte ich nur 31,95 EUR zahlen müssen. Ich hoffe nun also auf die Gutschrift in Höhe von 189,68 EUR. Drückt mir die Daumen. Die Gutschrift ist vor 2 Tagen eingegangen. Die Summe stimmt nicht ganz, aber ich gebe jetzt nach 6 Monaten endgültig auf. Die restlichen Differenzen nehme ich einfach in Kauf. Das ist die Mühe nicht wert. 2015-02-04 23_09_28-2015_02gutschrift.pdf.png - [Bild vergrößern] 2015-05-06 18_47_47-2015_02rechnung_5610702031-1.pdf.png - [Bild vergrößern] 1x bearbeitet
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maxrev.de Gast	04.02.2015, 23:16 zitieren Mach mit! Wenn Dir die Beiträge zum Thread "Seit 3 Jahren falsche Zeitanschluss-Abrechnungen bei der Telekom" gefallen haben oder Du noch Fragen hast oder Ergänzungen machen möchtest, solltest Du Dich gleich bei uns anmelden: Registrierte Mitglieder genießen die folgenden Vorteile: ✔ kostenlose Mitgliedschaft ✔ keine Werbung ✔ direkter Austausch mit Gleichgesinnten ✔ neue Fragen stellen oder Diskussionen starten ✔ schnelle Hilfe bei Problemen ✔ Bilder und Videos hochladen ✔ und vieles mehr...
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