»Mobilcom Shop nimmt vor 30 Min. gekauftes Handy nicht zurück

stirbordie · 31.08.2011, 13:12

Das Sony Ericsson Handy meiner Mutter ging vorgestern plötzlich aus und nicht mehr an. Sie ist zum Debitel-Mobilcom Shop gegangen, wo sie auch den Vertrag damals abgeschlossen hatte.
Dort gab man ihr für 25€ irgend so ein kleines Nokia Handy mit der Begründung, dass sie sich ohnehin im April ein neues Handy aussuchen kann. So weit so gut.
Als sie heimkam drückte sie nochmal auf ihr altes Handy und plötzlich war es an. Es funktionierte wieder tadellos.
Also ging sie wieder zum Mobilcom-Shop. Es war ca. eine halbe Stunde vergangen. Sie schilderte die Situation und wollte das nicht einmal angerührte Handy, welches immernoch originalverpackt in ihrer Tasche war zurückgeben.
Dort meinte die selbe Verkäuferin von vorhin, das geht nicht, daswürde sie nicht zurücknehmen - "und ausserdem kriege ich die Kasse eh grad nicht auf"
Sie solle das Handy bei eBay verkaufen. Meine Mutter ist 45 und hat nichtmal Internet zu Hause, geschweige denn weiß sie, was eBay ist...

Jetzt hat sie mich gefragt, ob ich helfen kann. Ich leite die Frage mal hierher weiter.

Wie ist denn das mit 14-Tage-Rücktrittsrecht ohne Angabe von Gründen bei Kaufverträgen oder gibt es da gesonderte Regelungen? Bin ich im Recht? Kann ich da auf Gesetze pochen?

DeeLoc · 31.08.2011, 14:07

Ja du bist im Recht! Verlange den Geschäftsführer oder mach halt n bisschen Krawall.
Selbstvwenn du einen neuen Handyvertrag abschliesst kannst du den innerhalb 14 tagen wieder kündigen.

mgutt · 31.08.2011, 14:14

Warum sollte ein Widerrufsrecht bestehen? Das gilt nur bei Fernabsatz, Haustür, Versicherung, usw. Aber nicht wenn man ein Handy (Produkt) im Laden kauft.

Hier handelt der Shop also völlig rechtens. Ganz klar ist das ein schlechter Service, aber das ist auch ein Grund warum ich gar keinen Bock mehr habe im Laden zu kaufen. Im Laden wird man fast immer schlecht beraten und zurücktreten kann man erst recht nicht. Dann lieber beratungsfrei im Internet kaufen und 30 Tage Rückgaberecht.

DeeLoc · 31.08.2011, 14:56

Es geht hier aber nur um den Handykauf oder irre ich mich? greift da nicht das normale rückgaberecht? wenn du ne Glühbirne mit falscher Fassung kaufst kannst du die doch auch zurück geben!?

mgutt · 31.08.2011, 15:04

Nein kannst Du nicht. Ist doch Dein Problem, wenn Du was falsches kaufst. Das ist nur reine Kulanz vom Händler, wenn er die Sachen trotzdem zurücknimmt.

Wie gesagt. Alles eine Servicefrage.

Black EJ6 · 31.08.2011, 15:16

ich habe doch auf alles 14 tage rückgaberecht.
wenn mir was nicht gefällt gehts zurück.
nochnie probleme gehabt selbst nach 4 wochen hab ich letztens was zurückgebracht.

DeeLoc · 31.08.2011, 15:19

Jo mgutt hat recht. Der Laden muss es nicht zurück nehmen. Habs grad bei wikipedia gelesen. ist alles nur aus kulanz deswegen sind die fristen auch unterschiedlich. mal haste 7 oder 14 oder gar 30 tage rückgabefrist. also ist leider nix zu machen.

Black EJ6 · 31.08.2011, 15:21

ah dann bin ich wieder schlauer.
aber fernabsatzgesetz sind doch auch nur 14 tage oder?

mgutt · 31.08.2011, 17:30

Jo 14 Tage. Nur wenn die Widerrufsbelehrung zu spät kommt (also nach Kauf), dann gilt sie sogar einen Monat.

Wenn allerdings ein Laden einen 30 Minuten alten Artikel nicht zurücknimmt ist das wirklich ein Armutszeugnis. Jetzt mal ab von jedem Gesetz. Ich hätte ebenfalls den Filialleiter verlangt.

stirbordie · 31.08.2011, 19:57

Also kann ich es wohl doch nur bei eGay reinstellen? Oder halt mal bei mobilcom in der Zentrale fragen, ob sie zu viele Kunden haben und es einer weniger werden soll, aufgrund des geilen Services

maxrev.de · Gast

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stirbordie Beiträge & PNs ignorieren Elite Name: Benjamin Geschlecht: Fahrzeug: EM2 Pre-face; Yaris 1.0 Daily Bitch Anmeldedatum: 10.10.2008 Beiträge: 1292 Chats: 1 Wohnort: Sömmerda	31.08.2011, 13:12 zitieren Das Sony Ericsson Handy meiner Mutter ging vorgestern plötzlich aus und nicht mehr an. Sie ist zum Debitel-Mobilcom Shop gegangen, wo sie auch den Vertrag damals abgeschlossen hatte. Dort gab man ihr für 25€ irgend so ein kleines Nokia Handy mit der Begründung, dass sie sich ohnehin im April ein neues Handy aussuchen kann. So weit so gut. Als sie heimkam drückte sie nochmal auf ihr altes Handy und plötzlich war es an. Es funktionierte wieder tadellos. Also ging sie wieder zum Mobilcom-Shop. Es war ca. eine halbe Stunde vergangen. Sie schilderte die Situation und wollte das nicht einmal angerührte Handy, welches immernoch originalverpackt in ihrer Tasche war zurückgeben. Dort meinte die selbe Verkäuferin von vorhin, das geht nicht, daswürde sie nicht zurücknehmen - "und ausserdem kriege ich die Kasse eh grad nicht auf" Sie solle das Handy bei eBay verkaufen. Meine Mutter ist 45 und hat nichtmal Internet zu Hause, geschweige denn weiß sie, was eBay ist... Jetzt hat sie mich gefragt, ob ich helfen kann. Ich leite die Frage mal hierher weiter. Wie ist denn das mit 14-Tage-Rücktrittsrecht ohne Angabe von Gründen bei Kaufverträgen oder gibt es da gesonderte Regelungen? Bin ich im Recht? Kann ich da auf Gesetze pochen?
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DeeLoc Beiträge & PNs ignorieren Senior Name: Richie #24601 Geschlecht: Fahrzeug: ´98 EJ9, '90 ED9(sold), '97 E36 Cabrio (sold), '98 Golf TDI (sold) Anmeldedatum: 01.05.2008 Beiträge: 405 Chats: 7 Wohnort: Dortmund	31.08.2011, 14:07 zitieren Ja du bist im Recht! Verlange den Geschäftsführer oder mach halt n bisschen Krawall. Selbstvwenn du einen neuen Handyvertrag abschliesst kannst du den innerhalb 14 tagen wieder kündigen.
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mgutt Beiträge & PNs ignorieren Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 40891 Chats: 11134 Wohnort: Hennef Meine eBay-Auktionen:	31.08.2011, 14:14 zitieren Warum sollte ein Widerrufsrecht bestehen? Das gilt nur bei Fernabsatz, Haustür, Versicherung, usw. Aber nicht wenn man ein Handy (Produkt) im Laden kauft. Hier handelt der Shop also völlig rechtens. Ganz klar ist das ein schlechter Service, aber das ist auch ein Grund warum ich gar keinen Bock mehr habe im Laden zu kaufen. Im Laden wird man fast immer schlecht beraten und zurücktreten kann man erst recht nicht. Dann lieber beratungsfrei im Internet kaufen und 30 Tage Rückgaberecht. Zuletzt bearbeitet von mgutt am 31.08.2011, 14:14, insgesamt einmal bearbeitet
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DeeLoc Beiträge & PNs ignorieren Senior Name: Richie #24601 Geschlecht: Fahrzeug: ´98 EJ9, '90 ED9(sold), '97 E36 Cabrio (sold), '98 Golf TDI (sold) Anmeldedatum: 01.05.2008 Beiträge: 405 Chats: 7 Wohnort: Dortmund	31.08.2011, 14:56 zitieren Es geht hier aber nur um den Handykauf oder irre ich mich? greift da nicht das normale rückgaberecht? wenn du ne Glühbirne mit falscher Fassung kaufst kannst du die doch auch zurück geben!?
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mgutt Beiträge & PNs ignorieren Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 40891 Chats: 11134 Wohnort: Hennef Meine eBay-Auktionen:	31.08.2011, 15:04 zitieren Nein kannst Du nicht. Ist doch Dein Problem, wenn Du was falsches kaufst. Das ist nur reine Kulanz vom Händler, wenn er die Sachen trotzdem zurücknimmt. Wie gesagt. Alles eine Servicefrage.
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Black EJ6 Beiträge & PNs ignorieren Premium-Member Name: Thomas Geschlecht: Fahrzeug: EJ6 Anmeldedatum: 09.08.2008 Beiträge: 2370 Chats: 3 Wohnort: 18461	31.08.2011, 15:16 zitieren ich habe doch auf alles 14 tage rückgaberecht. wenn mir was nicht gefällt gehts zurück. nochnie probleme gehabt selbst nach 4 wochen hab ich letztens was zurückgebracht.
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DeeLoc Beiträge & PNs ignorieren Senior Name: Richie #24601 Geschlecht: Fahrzeug: ´98 EJ9, '90 ED9(sold), '97 E36 Cabrio (sold), '98 Golf TDI (sold) Anmeldedatum: 01.05.2008 Beiträge: 405 Chats: 7 Wohnort: Dortmund	31.08.2011, 15:19 zitieren Jo mgutt hat recht. Der Laden muss es nicht zurück nehmen. Habs grad bei wikipedia gelesen. ist alles nur aus kulanz deswegen sind die fristen auch unterschiedlich. mal haste 7 oder 14 oder gar 30 tage rückgabefrist. also ist leider nix zu machen. Zuletzt bearbeitet von DeeLoc am 31.08.2011, 15:21, insgesamt einmal bearbeitet
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Black EJ6 Beiträge & PNs ignorieren Premium-Member Name: Thomas Geschlecht: Fahrzeug: EJ6 Anmeldedatum: 09.08.2008 Beiträge: 2370 Chats: 3 Wohnort: 18461	31.08.2011, 15:21 zitieren ah dann bin ich wieder schlauer. aber fernabsatzgesetz sind doch auch nur 14 tage oder?
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mgutt Beiträge & PNs ignorieren Administrator Name: Marc Geschlecht: Anmeldedatum: 28.08.2004 Beiträge: 40891 Chats: 11134 Wohnort: Hennef Meine eBay-Auktionen:	31.08.2011, 17:30 zitieren Jo 14 Tage. Nur wenn die Widerrufsbelehrung zu spät kommt (also nach Kauf), dann gilt sie sogar einen Monat. Wenn allerdings ein Laden einen 30 Minuten alten Artikel nicht zurücknimmt ist das wirklich ein Armutszeugnis. Jetzt mal ab von jedem Gesetz. Ich hätte ebenfalls den Filialleiter verlangt.
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