»Marcell Davis: Leiter für Kundenzufriedenheit davis@1und1.de

Liebe 1&1 Kunden,

bei 1&1 haben wir schon immer großen Wert auf technische Innovationen zu günstigen Preisen
gelegt. Doch noch viel mehr liegen Sie uns am Herzen: Unsere Kunden! Darum haben wir jetzt bei 1&1 eine neue Stelle geschaffen, die sich ausschließlich um Sie kümmern wird: Mich, den neuen Leiter Kundenzufriedenheit.

Mein Name ist Marcell D’Avis, seit 16 Jahren arbeite ich bei 1&1, und ab jetzt bin ich nur für Sie zuständig.

Guten Abend,

ich habe eben das erste mal den Spot gesehen und könnte mich wegwerfen vor Lachen.
Ich habe DSL/Telefonie und Homepage bei 1und1 und es ist nicht möglich den Zeitpunkt der Abbuchung meiner Rechnung zu verlegen. Nee natürlich nicht also kommt zum Monatsende die Rechnung mit normalen knapp 39 € und da ich da kein Geld mehr auf dem Konto habe, weil ich erst am 15. Zahltag habe. Wird jedesmal zurückgebucht und ich darf dann am Zahltag über 50 € zahlen.

Das nenne ich doch mal Kundenorientiert, nee nee hab natürlich Verständniss dafür das man ein Datum nicht ändern kann.. . . . . . .

Leider muss 1&1 wie alle bundesweiten DSL-Anbieter Techniker bei der Deutsche Telekom bestellen. Und leider sind diese Techniker teilweise nicht sehr zuverlässig, so dass seit einigen Monaten alle Wettbewerber der Deutschen Telekom über viel zu häufig geplatzte Termine klagen müssen.

Wir haben bei 1&1 bereits viele Fälle aktenkundig, in denen der Techniker behauptet, er wär dagewesen, und hätte den Kunden nicht angetroffen, weshalb die Deutsche Telekom für die Anfahrt dann 1&1 60 Euro in Rechnung stellt. Unsere Kunden aber beteuern wie sie, Sie haben den ganzen Tag gewartet und niemand ist gekommen. Deshalb wäre es gut, wenn Sie uns als Beweis die SMS zur Verfügung stellen könnten. Dann werden wir die 60 Euro bei der Telekom ablehnen und Ihnen so rasch wie möglich einen neuen Termin besorgen.

Der Internetprovider hat also extra dafür eine neue Stelle geschaffen. Glaubt man dem Kommentar von Stefan Schmitt, war der gute Mann bis vor Weihnachten noch Leiter der Abteilung Customer Care. Entgegen der Selbstdarstellung von D’Avis sei der Bereich nicht neu geschaffen, sondern schlicht umbenannt (“eingedeutscht”) worden, damit jeder Kunde die Werbebotschaft verstehe.