» DSL Vertrag vorzeitig kündigen - Erfahrungen?

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05.11.2012, 13:17
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Hey Mädels,

Folgendes Problem:
Meine Eltern haben seit letztem Jahr DSL über Wlan, also Funk. Die Firma heisst Arche Netvision. Die (Eltern) wohnen im Wald irgendwo am Rand der Erdenscheibe, da gibts sonst nix.
Soweit alles schön, solange es funktioniert. Verbindung ist schnell, Empfang gut.

Aber: alle Nase lang wird die Verbindung unterbrochen, besonders bei Wind. Nur bei Internet wär das eher lästig als dolle schlimm, aber auch Telefon ist dann weg. Mitten im Gespräch, geht gar nicht erst etc. Zusätzlich hängt sich die dämliche Fritzbox ständig auf, so dass sie zwar ne Verbindung anzeigt, die aber nicht geht. :x

Meine Eltern sind nun nicht so wahnsinnig technisch begabt und stehen jedesmal vor einem neuen Rätsel, meiner Vadder tobt jedesmal, wenns nicht geht. :hrhr:

Mit der Firma sind wir fertig, und zwar sowas von. Ans Telefon kriegt man kaum jemanden, der dann auch nur die üblichen Phrasen wie Antenne ausrichten runterleiert. Hilfe bekommt man nicht, und wenn sie versprochen wird, passiert nichts. Schriftliche Kündigungen prallen ab. Mittlerweile antwortet auch niemand mehr.

Lange Rede, kurzer Unsinn: Kann ich den (2-Jahres) Vertrag vorzeitig kündigen, wegen Nichterfüllung oder sowas in der Art oder ist das von vornherein zum Scheitern verurteilt.
Bitte keine Mutmaßungen, davon kriegt man genug. Hat jemand mit sowas selbst Erfahrungen gemacht oder weiss definitiv was dazu?

Gruss
Daniel


pn
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05.11.2012, 13:34
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Normalerweise ist das eine außerordentliche Kündigung, da ja jede Beschwerde aufgenommen wird. Entweder es gibt Preisnachlass oder eben eine Kündigung. Bei den meisten "großen" Anbietern z.b. O2 ist es aber auch eine Kulanz Entscheidung.
Wenn absolut nichts dergleichen passiert, würde ich evtl. einen Anwalt einschalten.


 1x  bearbeitet
pn
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05.11.2012, 14:55
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Gewöhnlicherweise sichern sich die Provider im Vertrag mit einer Klausel ab die besagt dass der Provider zu 99,x% im Jahr für den dsl Dienst garantiert.
Also irgendwas um die 40h ausfallquote wird garantiert.
Wenn du da drüber liegst bzw. Die Ausfälle schon protokollierst, hast du gute Chancen.


pn
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05.11.2012, 21:34
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Dank euch für die Tips. Wir hatten ja mal vor, per Einschreiben mit Rückschein und son Zeugs zu kündigen, und dann sämtliche Abbuchungen zurückzubuchen.
Ich bezweifle aber, dass das zu einem guten Ende führt.



Verfasst am: 03.12.2012, 18:53
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Hat sich doch noch zum Guten gewendet. Kündigung per Einschreiben hat was bewirkt, der Vertrag ist seit diesem Monat beendet.
Nächster Versuch mit Vodafone LTE. ;) Hoffentlich läuft das besser.
pn
Gast 
03.12.2012, 18:53
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